Politique de retour & garantie

🌼 Politique de retour & garantie – Unica Nota

Chez Unica Nota, chaque produit est imprimé à la demande rien que pour vous. C’est pourquoi nous ne pouvons ni accepter les retours, ni effectuer de remboursements en cas de changement d’avis.

Cela dit, votre satisfaction est notre priorité : si votre commande présente un défaut ou une erreur d’impression, nous nous engageons à trouver une solution rapide et adaptée !

📦 Retour et remplacement en cas de problème

Nous acceptons les retours ou les remplacements uniquement dans les cas suivants : ✔ Produit reçu endommagé, défectueux ou présentant un défaut d’impression
✔ Produit reçu ne correspondant pas à la commande initiale (taille, couleur ou article erroné)

⏳ Délai pour signaler un problème : merci de nous contacter dans les 3 jours suivant la réception de votre commande.

📸 Preuves à fournir : photos claires du produit concerné, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition, à envoyer à contact@unicanota.com 

🛡️ Garantie légale de conformité (2 ans)

Conformément à la réglementation européenne (GPSR – General Product Safety Regulation), tous les produits vendus par Unica Nota bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Cela signifie que si un produit présente un défaut de fabrication ou de qualité dans un délai de 2 ans après réception, vous pouvez nous contacter pour demander un remplacement ou un remboursement, sans frais supplémentaires.

Cette garantie ne couvre pas l’usure normale liée à l’usage, ni les dommages causés par une mauvaise utilisation.

❌ Produits non éligibles au retour

  • Produits personnalisés (créés spécialement pour vous)

  • Articles portés, lavés ou endommagés après réception

  • Cartes-cadeaux et téléchargements numériques

💰 Remboursement ou remplacement

Si votre demande est validée, nous vous proposerons un remplacement gratuit du produit.
Un remboursement ne sera proposé que dans certains cas exceptionnels (ex : produit en rupture de stock).

🚚 Adresse de retour

⚠️ Ne retournez pas votre commande à notre adresse personnelle. Nous vous communiquerons l’adresse de retour de notre partenaire selon votre localisation.

⏳ Délais de traitement

Après validation, le remplacement ou le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

📩 Une question ?

Écrivez-nous à contact@unicanota.com, nous sommes là pour vous répondre !